Politique de remboursement

1. Nature des produits

Tous les produits vendus sur ce site (formations en ligne, masterclass, ebooks, accès à du contenu vidéo) sont des contenus numériques fournis sur un support immatériel. Aucun produit physique n'est expédié.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours.

Cependant, conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation.

En conséquence : une fois l'accès à une formation ou à un contenu numérique fourni, aucun remboursement ne peut être exigé au titre du droit de rétractation.

Cette renonciation vous est présentée et doit être acceptée explicitement (case à cocher) au moment de la commande, avant la validation du paiement.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si vous rencontrez un problème technique empêchant l'accès normal au contenu acheté (lien cassé, vidéo inaccessible, fichier corrompu), contactez-moi sans délai. Je m'engage à résoudre le problème ou, si la résolution s'avère impossible, à procéder à un remboursement.

4. Erreur de commande

En cas d'achat en double ou d'erreur manifeste lors de la commande (mauvais produit sélectionné), contactez-moi dans les 48 heures suivant l'achat et avant tout accès au contenu. Ces demandes sont étudiées au cas par cas.

5. Procédure de demande

Pour toute demande relevant des articles 3 ou 4, contactez-moi à : ian[@]mastering-waves.com

en précisant :

• votre numéro de commande
• le nom du produit concerné
• la nature du problème rencontré

6. Délai de traitement

Toute demande de remboursement approuvée sera traitée sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-moi à ian[@]mastering-waves.com